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Société immatriculée en France

Mixfluence SAS est la société qui édite le site web Mixgamers (https://mixgame.rs).
RCS Paris - 832 775 381
Numéro de TVA intracommunautaire : FR72832775381
Statut juridique : Société par Actions Simplifiée avec un capital de 1 000 €.
Responsable de publication : M. Geoffrey Cambefort

Mixfluence SAS
14 rue de Buci
75006 Paris
FRANCE
+33 (0)1 75 85 98 10
hello@mixgame.rs

Hébergement du site web

Microsoft France
37 Quai du President Roosevelt
92130 Issy les moulineaux
FRANCE
+33 (0)9 70 01 90 90

Données à caractère personnel

Les données à caractère personnel recueillies dans le cadre de ce site internet sont exclusivement destinées à la livraison au gamer de son achat par Mixgamers directement à destination de son adresse électronique. Les données de paiement ne transitent pas et ne sont pas stockées sur nos serveurs. Tout traitement de données à caractère personnel respecte la Loi n078-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

La société Mixfluence a désigné Maitre Charles Antoine JOLY du cabinet @MARK comme CIL de son activité le 12 février 2018. Une mise en conformité de ses pratiques est en cours et devrait être finalisée dans un délai de trois mois à compter de cette désignation. Pour toute demande d'accès, de rectification et d'opposition au traitement des données qui vous concernent, pendant la durée de cette mise en conformité, vous pouvez adresser votre demande directement à l'adresse acces-cil@mark-france.com.

Politique du service client

Résumé des responsabilités : Le gamer est responsable de son achat et de son utilisation du jeu vidéo, Mixgamers est responsable du succès de l'activation de la clé sur Steam, Steam est responsable du téléchargement du jeu vidéo, et l'éditeur du jeu vidéo est responsable du bon fonctionnement de son jeu.

Pour vous aider, voici les différents problèmes qui pourraient survenir et la façon de les résoudre rapidement.

A. Impossible d'activer ma clé

L'éditeur a certainement désactivé un lot de clés par erreur sans nous prévenir. Cela arrive très rarement mais votre achat n'est pas perdu : si l'éditeur nous confirme la situation, le replacement de clé prendra moins de 5 jours ouvrés.

- Contactez le service client de Mixgamers pour demander un remplacement de clé

B. Impossible de télécharger mon jeu

Tout d'abord, vérifiez que vous avez acheté une clé pour un jeu jouable sur votre ordinateur (PC, Mac ou autre) et que votre clé a bien été activée pour votre compte Steam. Steam ne permet pas aux jeux PC de fonctionner sur Mac par exemple, ni d'activer la même clé sur plusieurs comptes différents.

- Vérifiez la compatibilité entre un jeu et votre plateforme de jeu avant d'acheter une clé Steam

Ensuite, la plateforme de téléchargement Steam peut connaître des ralentissements et bloquer un téléchargement pendant plusieurs heures pour certains utilisateurs pour éviter des problèmes techniques. Ce cas est extrêment rare et nous n'avons pas de moyen de résoudre ce problème de notre côté.

- Contactez le service client de Steam pour comprendre et débloquer la situation

C. Mon jeu bogue ou ne fonctionne pas

Avant de proposer un jeu aux YouTubers et de le mettre en vente sur Mixgamers, nous le testons et vérifions que les évaluations posivites des joueurs correspondent à la qualité du titre. Mais il se peut que sur votre ordinateur, le jeu deviennent de plus en plus lent, ou qu'il soit même impossible de lancer le jeu si votre configuration ne respecte pas le minimum requis.

Il se peut que l'éditeur est effectué une mise à jour de son jeu entre notre test et votre achat. Si cette mise à jour apporte des problèmes techniques, la seule solution est d'indiquer à l'éditeur le problème et d'attendre qu'il le corrige.

- Vérifiez sur Steam la configuration minimum avant d'acheter, appliquez d'éventuels correctifs puis contactez l'éditeur depuis Steam

D. Le service client de Mixgamers ne m'a pas proposé de solution convenable

Si vous avez un problème, ne restez pas bloqué : nous vous prions de commencer par contacter notre service client par téléphone, email ou courrier aux coordonnées disponibles sur cette page et dans nos conditions générales de vente.
Dans le cas où vous n'êtes pas d'accord avec nos réponses et solutions proposées, vous pouvez saisir un médiateur indépendant spécialisé dans la gestion des litiges entre les consommateurs et les sociétés de vente en ligne.

- En cas de litige entre Mixfluence SAS et vous, vous vous efforcerez de trouver une solution amiable.

Association des Médiateurs Européens (AME CONSO)

A défaut d’accord amiable, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
• soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO :
www.mediationconso-ame.com ;
• soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS.